La presente attività si focalizzerà sull’assistere gli utenti nel loro percorso verso l’utilizzo di tecnologie digitali nell’ambito della promozione dei propri prodotti e servizi. La digitalizzazione offre alle aziende la possibilità di progettare esperienze digitali da offrire ai potenziali clienti sia online che all’interno dei punti di vendita.
Si tratta di percorsi resi quasi obbligatori dalle tecnologie digitali, che hanno moltiplicato le forme in cui i consumatori compiono le proprie decisioni d’acquisto (il cosiddetto “customer journey”), frammentando e parcellizzando gli strumenti offline e online, includendo motori di ricerca, social network e smartphone.
Il customer journey è diventato una questione articolata, molto personalizzata e cucita addosso all’individuo, che deve però tendere sempre all’acquisto. Continua a leggere